Как вернуть деньги при столкновении с мошенничеством?

Question

Здравствуйте! Хотелось бы попросить совета, как поступить. Буквально недавно купила билет на концерт одной группы через TicketsCloud, причём два. По идее они должны были прийти на почту, но этого не произошло. Я писала им два дня подряд о билетах, но они кормили меня "завтраками", ссылаясь на то, что на их сайте произошёл некий технический сбой, просили снова купить билеты. Но разве можно купить снова, доверять и ждать этих желанных билетов? Мой отец, к примеру, в Москве ходил к ним в офис, но его тоже ссылали домой, обещая вернуть деньги. Не знаю, что делать в данной ситуации, но эта система TicketsCloud мутная контора, и там по-любому орудуют мошенники. Что можно сделать в данной ситуации, чтобы добиться справедливости?

Милана, г. Чебоксары 11 февраля 2019 г. 20:43

Консультация юриста онлайн

Ответ на сайте в течении 15 минут

Максим Удальцов Юрист по уголовным делам · Answer 1 · 2019-02-11T20:44:16+03:000

Милана, здравствуйте!

Описанная вами проблема регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей».

Вы можете отказаться от участия в мероприятии и вернуть деньги согласно ст. 32 Закона. При этом вам придется оплатить исполнителю расходы, которые он уже понес для оказания услуги. Все расходы исполнитель должен обосновать и подтвердить документально, предоставить чеки, платежные поручения, квитанции.

Если вам отказали в возврате, стоит написать претензию той организации, через которую вы приобрели билет. Не забудьте приложить копию чека и квитанции об оплате билета. Если претензию не получается вручить лично, направьте её почтой ценным письмом с уведомлением и описью вложения.

Вам должны ответить в течение 10 дней. Срок начинает течь с момента вручения претензии или ее получения второй стороной по почте. Обратите внимание, срок исчисляется в календарных днях, включает в себя выходные и праздничные дни. Если ответа не будет, остается лишь обратиться в суд за защитой нарушенного права.